Política de reembolso

Tenemos una política de devolución de 14 días, es decir, dispone de 14 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibió, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitará el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puede ponerse en contacto con nosotros a través del formulario de la tienda.

Debido a que trabajamos con diferentes almacenes, cada producto puede tener condiciones y direcciones de devolución distintas. Una vez que aceptemos la devolución, le facilitaremos la dirección exacta y las instrucciones específicas según el proveedor correspondiente.

Usted es responsable de los gastos de envío de la devolución, salvo que el proveedor correspondiente incluya los gastos de devolución. Los reembolsos se procesarán una vez recibido y verificado el artículo, siguiendo nuestras condiciones internas y/o las del proveedor.

Si se acepta la devolución, le enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución. 

Para cualquier consulta sobre devoluciones, pueden ponerse en contacto con nosotros a través del formulario de contacto o el chat de la tienda.

Daños y problemas
Por favor, revise su pedido en cuanto lo reciba y pongase en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, en mal esatdo o si recibe un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tiene alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, pongase en contacto con nosotros. 

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Cambios
La forma más rápida de asegurarle de conseguir lo que busca es devolver el artículo que tiene y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

Reembolsos
Le informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado su devolución y le comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se le reembolsará de forma automática en su forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerde que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso. 

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos su devolución, pongase en contacto con nosotros a través del formulario de contacto o chat.