Reclamaciones
¿Ha tenido un problema con su pedido?
En Magic Dreams Collection nos comprometemos a que su experiencia de compra sea perfecta. Si su pedido ha sufrido daños, pérdidas o cualquier incidencia durante el transporte, estamos aquí para ayudarle.
¿Tiene Protección de Envío activa?
Si en el momento de realizar su compra activó la Protección de Envío, su pedido está cubierto frente a pérdidas, daños y robos durante el transporte.
Para iniciar su reclamación, póngase en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto indicando:
- Número de pedido
- Descripción del problema (pérdida, daño o robo)
- Fotografías del estado del paquete o producto (si aplica)
¿No tiene Protección de Envío?
Si no activó la protección en el momento de la compra, le recomendamos que se ponga igualmente en contacto con nosotros. Estudiaremos su caso y le orientaremos sobre las opciones disponibles.
Plazos para reclamar
- Paquete en mal estado: notifíquelo en un plazo máximo de 7 días desde la recepción
- Paquete perdido: notifíquelo tras 15 días hábiles desde la fecha estimada de entrega
¿Cómo contactarnos?
Puede escribirnos a través de nuestra página de contacto o directamente a nuestro correo de atención al cliente. Nos comprometemos a responderle en un plazo máximo de 48 horas hábiles.